Supporto Tecnico

Il Supporto Tecnico è offerto principalmente ai clienti che hanno scelto di affidare la gestione dei propri sistemi al nostro team, consapevoli dell’importanza di un piano strategico e mirato per garantire l’efficientamento. Questa condizione può essere assicurata solo attraverso un piano di manutenzione personalizzato, studiato sulle esigenze specifiche di ogni struttura.

Il nostro compito è anche assicurare il corretto e efficiente funzionamento dell’infrastruttura. Considerata l’ampiezza e la complessità del settore, abbiamo suddiviso la chiamata di assistenza in tre blocchi principali per garantire una gestione rapida e mirata

Primo Contatto:
Attraverso i nostri canali dedicati (numero telefonico, WhatsApp o e-mail), viene raccolta la segnalazione, definita la tipologia del malfunzionamento e valutato il grado di urgenza.

Remoto:
Personale specializzato interviene in teleassistenza per verificare e tentare la risoluzione del problema a distanza.

On site:
L’incaricato interviene direttamente presso il cliente per il ripristino e la risoluzione dei problemi segnalati tramite ticket.

Servizio attivo* dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 19:00

*salvo particolari condizioni contrattuali specificate e sottoscritte

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Canali di Assistenza

Supporto telefonico

0931883330

WhatsAPP

Tele assistenza

https://anydesk.com/it/downloads/windows https://anydesk.com/it/downloads/thank-you?dv=win_exe

VPN

FAQ

In cosa consiste il servizio?

Il servizio di assistenza è erogato con alta priorità ai clienti con contratto di manutenzione attivo. Al momento della richiesta, è sempre consigliato fornire il codice cliente o, in alternativa, la ragione sociale (per le partite IVA) o il codice fiscale (per i clienti privati), per garantire una gestione più efficiente.

Modalità?

Le modalità e le tempistiche del servizio sono definite nel documento di manutenzione, che dettaglia i servizi attivi e le relative condizioni.

Non sono un cliente contrattualizzato?

Nel caso in cui sia necessaria assistenza ma non sia attivo un contratto di manutenzione, è consigliato contattare il nostro ufficio dedicato, che valuterà la situazione e proporrà la soluzione più adatta, tenendo sempre conto delle attività già in corso.

Posso segnalare un problema di un mio cliente?

Sì, è possibile. Ti chiediamo però di fornire tutte le informazioni necessarie, incluso il codice cliente e i dettagli del problema, per permetterci di gestire la richiesta nel modo più efficiente possibile